Методика - «Вибір Країни» - рейтинг кращих компаній України!

Авторська методика «Споживчих уподобань»

Експерти «Вибір Країни» аналізують фактори, що впливають на клієнтський досвід

Аналіз

Експерти перевіряють компанії з позиції клієнтів у кожній з точок у воронці продажів. Обирають критерії, що допомагають оцінити рівень розвиненості каналів взаємодії із клієнтами, їх репутацію.

Наявності та активності у соц. мережах
Позицій у пошуковій видачі
Сайтів та інтернет-магазинів
Відгуків у відкритих джерелах

Оцінка

Для кожної сфері підбираються критерії, за допомогою яких можна оцінити клієнтоорієнтованість компанії та якісні характеристики послуги/товару.

Онлайн-представленності
Рівня обслуговування Таємного покупця
Характеристик якості товарів та послуг
Цінової політики, асортименту тощо

Складення рейтингу компанії у сфері

Методика, яка виявляє лідерів ринку

За результатами дослідження лише одна компанія із топ-рейтингу має можливість
отримати знак «Bибір Країни» та використовувати його у маркетингових цілях.

30+ експертів

Використовують професійні аналітичні інструменти та проводять дослідження за
авторською технологією «Споживчих уподобань».

Підбір критеріїв під сферу

Підбираються індивідуальні критерії під конкретні товари та послуги, щоб провести аналіз брендів з позиції клієнта в кожній з точок у воронці продажів.

Фільтрація до топ-10 компаній

Здійснюється відбір претендентів за масштабами діяльності та географією представлення, репутацією та популярністю серед українців.

Таємний покупець

Кожна компанія перевіряється таємним покупцем для виставлення оцінки за якість консультації під час телефонного дзвінка та/або у месенджерах.

Зведення показників та визначення топ-1

Загальний рейтинг являє собою порівняльний аналіз компаній за усіма критеріями. І є підставою для нагородження єдиного лідера.

Як виглядає рейтинг у номінації

Це презентація, в якій графічно представлений загальний рейтинг компаній, а також окремо представлені рейтинги за кожним з критеріїв з детальним описом системи оцінювання.

Інтелектуальна власність ©Аналітичний центр «Вибір Країни»

Авторська методика оцінки компаній, товарів та послуг за Технологією «Споживчих уподобань» розроблена Аналітичним центром «Вибір Країни». Копіювання та несанкціоноване використання заборонено і захищене відповідно до законів України.

Масштаби дослідження

Аналітичний центр «Вибір Країни» проводить дослідження у всіх галузях економіки для різних масштабів бізнесу (великий, середній малий та мікробізнес), що працює на національному, регіональному та локальному ринках.

Сфери оцінювання

Виробництво
Громадське харчування
Промисловість
Доставка
Торгівля оффлайн
Інтернет-магазини
Послуги
IT-сфера
Будівництво
Освіта
Транспорт
Медицина
Сфера розваг

В області оцінювання не входять окуповані території України

Видів діяльності

Років в аналітиці

1500+

Побудованих рейтингів

Аналітичних експертів

Аналіз Таємним
Покупцем

Експерти «Вибір Країни» аналізують фактори, що впливають на
клієнтський досвід

Параметри оцінки:

Aможливість додзвону та кількість спроб для з’єднання з менеджером

Bввічливість менеджера

Cрівень знання продукту

Dрівень розуміння потреб клієнта

Консультація по телефону та/чи у месенджерах

Перевіряємо роботу колл-центру

Експерти аналізують фактори, що впливають на клієнтський досвід

Аналіз Таємним Покупцем

Часті питання

Що потрібно від компанії для проведення аналітики?

Експерти Аналітичного центру «Вибір Країни» центру проводять дослідження за власною ініціативою. Аудит компаній – незалежний і конфіденційний. Компанії не заповнюють жодних анкет (адже це не конкурс) і не можуть вплинути на результати. Експерти центру повідомляють переможців вже про готові результати. Компанії мають право подати заявку на перевірку, однак не знають коли і як саме їх будуть перевіряти, адже для кожної сфері критерії підбираються індивідуально.

Як обираються компанії до топ-рейтингів «Вибір Країни»?

Експерти Аналітичного центру «Вибір Країни» проводять попередній аналіз всіх представників сфери за базовими критеріями: рівень якості каналів взаємодії з клієнтами, онлайн-представленність, репутацію, масштаби і географію роботи, позиції у пошуковій системі, думку українців у мережі. Завершальний етап відбору – персональна консультація «таємного покупця». За результатами цієї перевірки формується топ-кращих у сфері, які продемонстрували показники вищі порогового.

Як перевірити, чи чесно визначені місця у рейтингу?

Прозорість рейтингу Аналітичного центру «Вибір Країни» обумовлена нашим підходом: кожен номінант отримує рейтинг у зручному графічному форматі з описом всіх критеріїв, деталями проведення оцінки та загальною формулою рейтингу, за допомогою якої може перевірити розрахунки.

Яка кваліфікація аналітиків Центру?

Аналітичний центр «Вибір Країни» має власну авторську методику «Споживчих уподобань». Всі аналітики проходять спеціальне навчання перед початком роботи і декілька рівнів перевірки. Раз на три місяці експерти зобов’язані пройти підвищення кваліфікації та повторний тест на якість роботи внутрішнім відділом контролю якості.

Як ми визначаємо кращі бренди на українському ринку Методологія