Сеть заведений японской кухни года Сеть ресторанов «Евразия»

Критерии анализа

Деятельность компании сети ресторанов «Евразия» проанализирована экспертами Аналитического центра «Выбор Страны» по авторской технологии «Потребительских предпочтений», включающая оценку основных критериев, на которые ориентируются украинцы при выборе товаров и услуг.

• 20 % – A – степень соответствия требованиям и ожиданиям пользователей
• 20 % – В – популярность онлайн-ресурса
• 15 % – С – оценка онлайн-ресурса
• 15 % – D – репутация компании
• 15 % – E – масштаб работы сети
• 15 % – F – качество обслуживания

Формула для подсчета общего балла: 
(A x 0.2) + (B x 0.2) + (C x 0.15) + (D x 0.15) + (E x 0.15) + (F x 0.15)

Оценка «Тайным покупателем»

Итоговый балл по этому критерию был выставлен «Тайным покупателем» из команды экспертов «Выбор Страны», который провел оценку качества консультации во время телефонного звонка и/или в социальных сетях.

• A — возможность дозвона и количество попыток для соединения с менеджером
• B — вежливость менеджера
• C — уровень знания продукции
• D — уровень понимания потребностей клиента