Сеть интим-магазинов года «Полуничка»

Критерии анализа

Деятельность компании «Полуничка» проанализирована экспертами Аналитического центра «Выбор Страны» по авторской технологии «Потребительских предпочтений», включающая оценку основных критериев, на которые ориентируются украинцы при выборе товаров и услуг.

• 25 % — качество обслуживания (А),
• 20 % — информативность и удобство онлайн-ресурса (B),
• 15 % — количество каналов коммуникации (C),
• 15 % — ассортимент товаров (D),
• 15 % — география работы и масштаб сети (E),
• 10 % — степень соответствия требованиям и ожиданиям пользователей(F).

Формула для підрахунку загального балу: 
(A x 0.25) + (B x 0.2) + (C x 0.15) + (D x 0.15) + (Е x 0.15) + (F x 0.1)

Оценка «Тайным покупателем»

Итоговый балл по этому критерию был выставлен «Тайным покупателем» из команды экспертов «Выбор Страны», который повел оценку качества консультации во время телефонного звонка и/или в социальных сетях.

• A — возможность дозвона и количество попыток для соединения с менеджером
• B — вежливость менеджера
• C — уровень знания продукции
• D — уровень понимания потребностей клиента