АНЦ - Вибір Країни

Компанія:	Мережа аптек «АНЦ»
Номінація:	«Аптека року»
Рік заснування:	2000
Сайт:	anc.ua

Критерії аналізу

Діяльність компанії проаналізована експертами Аналітичного центру «Вибір Країни» за авторською технологією «Споживчих уподобань», що включає оцінку основних критеріїв, на які орієнтуються українці при виборі товарів та послуг.

25 % – A – перевірка таємним покупцем,
20 % – В – репутація та відгуки,
20 % – С – географія та масштаби роботи,
20% – D – клієнтоорієнтованість,
15 % – E – оцінка веб-ресурсів

Формула для підрахунку загального балу:
(A x 0.25) + (B x 0.2) + (C x 0.2) + (D x 0.2) + (E x 0.15)

Графік демонструє значимість критеріїв для споживачів

Вiдсоткове співвідношення критеріїв при підрахунку загального балу

Оцінки компанії за всіма критеріями

Загальний бал компанії складається з суми оцінок за кожен з критеріїв, помножений на коефіцієнт відповідно до важливості цього критерію для споживачів.

A – перевірка таємним покупцем,
В – репутація та відгуки,
С – географія та масштаби роботи,
D – клієнтоорієнтованість,
E – оцінка веб-ресурсів

Формула для підрахунку загального балу:
(A x 0.25) + (B x 0.2) + (C x 0.2) + (D x 0.2) + (E x 0.15)

Номінація «Аптека року»

Оцінки «АНЦ»

Оцінювання «Таємним покупцем»

Підсумковий бал за цим критерієм був виставлений «Таємним покупцем» з команди експертів «Вибір Країни», який провів оцінку якості консультації під час телефонного дзвінка та/або у соціальних мережах.

A – можливість додзвону та кількість спроб для з’єднання з менеджером
B – ввічливість менеджера
C – рівень знання продукції
D – рівень розуміння потреб клієнта

Оцінювання «Таємним покупцем»

Оцінка компанії «АНЦ» за якість консультації

Чому українці обирають мережу аптек «АНЦ»

Роботизовані аптеки

Мають роботизовані аптеки в Україні, де фармацевти співпрацюють з роботами-PharmBot, щоб клієнти якнайшвидше отримали свої ліки.

Сервіс

Можливість забрати ліки без черги в аптеці завдяки «Лікоматам» (такого нема в жодній іншій аптечній мережі).

Гарантована якість ліків

Всі товари на полицях сертифіковані та пройшли вхідний контроль якості, щоб клієнти були впевнені в ефективності та безпечності лікування.

Підтримка хронічних хворих

Відпускають ліки за програмою «Доступні ліки» та соціальними проєктами виробників, щоб забезпечити доступ до життєво необхідних препаратів за пільговою ціною.

Інновації

Постійний пошук нових ідей та технологій для покращення медичних послуг та продуктів компанії.

Програма лояльності «ЛАЙК»

Нараховують бонуси та додаткові винагороди, щоб кожна наступна покупка була більш вигідною.

Відгук компанії-переможця про нагороду

Більше переможців

«Для мережі аптек «АНЦ» нагорода «Вибір Країни» є важливим визнанням наших досягнень на ринку фармацевтичних послуг. Це незалежне підтвердження нашого лідерства, яке допомагає підвищити довіру клієнтів. Найцінніше в цьому визнанні для нас — це можливість демонструвати клієнтам високу якість обслуговування та асортименту, а також використовувати нагороду для покращення іміджу компанії і її маркетингових активностей.»

Микола Щербина

генеральний директор мережі аптек «АНЦ»

Аптека року АНЦ

Критерії аналізу

Оцінки компанії за всіма критеріями

Оцінювання «Таємним покупцем»