Український бренд гель-лаків року Divia

Критерії аналізу

Діяльність компанії  проаналізована експертами Аналітичного центру «Вибір Країни» за авторською технологією «Споживчих уподобань», що включає оцінку основних критеріїв, на які орієнтуються українці при виборі товарів та послуг.

• 30 % – A – якість обслуговування,
• 20 % – В – оцінка онлайн-ресурсу,
• 15 % – С – ступінь відповідності вимогам та очікуванням клієнтів,
• 15 % – D – репутація компанії на ринку,
• 10 % – E – онлайн-популярність,
• 10 % – F – кількість каналів комунікації.

Формула для підрахунку загального балу: 

(A x 0.3) + (B x 0.2) + (C x 0.15) + (D x 0.15) + (E x 0.1) + (F x 0.1)

Оцінювання «Таємним покупцем»

Підсумковий бал за цим критерієм був виставлений «Таємним покупцем» з команди експертів «Вибір Країни», який провів оцінку якості консультації під час телефонного дзвінка та/або у соціальних мережах.

• A – можливість додзвону та кількість спроб для з’єднання з менеджером
• B – ввічливість менеджера
• C – рівень знання продукції
• D – рівень розуміння потреб клієнта