Центр розвитку дитини року у м. Дніпро Дитячий клуб club-ulibka.com.ua

Критерії аналізу

Діяльність компанії  проаналізована експертами Аналітичного центру «Вибір Країни» за авторською технологією «Споживчих уподобань», що включає оцінку основних критеріїв, на які орієнтуються українці при виборі товарів та послуг.

• 25 % – A – якість обслуговування,
• 20 % – В – зручність та інформативність онлайн-ресурсу,
• 15 % – С – онлайн-популярність,
• 15 % – D – ступінь відповідності вимогам та очікуванням клієнтів,
• 15 % – E – кількість направлень роботи,
• 10 % – F – кількість каналів комунікації.
  

Формула для підрахунку загального балу: 
(A x 0.25) + (B x 0.2) + (C x 0.15) + (D x 0.15) + (E x 0.15) + (F x 0.1)

Оцінювання «Таємним покупцем»

Підсумковий бал за цим критерієм був виставлений «Таємним покупцем» з команди експертів «Вибір Країни», який провів оцінку якості консультації під час телефонного дзвінка та/або у соціальних мережах.

• A – можливість додзвону та кількість спроб для з’єднання з менеджером
• B – ввічливість менеджера
• C – рівень знання продукції
• D – рівень розуміння потреб клієнта