Транспортна компанія року
E-TRANS

Критерії аналізу

Діяльність компанії  проаналізована експертами Аналітичного центру «Вибір Країни» за авторською технологією «Споживчих уподобань», що включає оцінку основних критеріїв, на які орієнтуються українці при виборі товарів та послуг.

• 40 % – A – рейтинг компанії,
• 20 % – В – якість обслуговування,
• 20 % – С – кількість років на ринку,
• 20 % – D – зручність користування торговою платформою
  

Формула для підрахунку загального балу: 
(A x 0.4) + (B x 0.2) + (C x 0.2) + (D x 0.2)

Оцінювання «Таємним покупцем»

Підсумковий бал за цим критерієм був виставлений «Таємним покупцем» з команди експертів «Вибір Країни», який провів оцінку якості консультації під час телефонного дзвінка та/або у соціальних мережах.

• A – можливість додзвону та кількість спроб для з’єднання з менеджером
• B – ввічливість менеджера
• C – рівень знання продукції
• D – рівень розуміння потреб клієнта