Flowers.ua - Вибір Країни

Компанія:	Flowers.ua
Номінація:	«Доставка квітів року в Україні»
Рік заснування:	2003
Сайт:	flowers.ua

Критерії аналізу

Діяльність компанії проаналізована експертами Аналітичного центру «Вибір Країни» за авторською технологією «Споживчих уподобань», що включає оцінку основних критеріїв, на які орієнтуються українці при виборі товарів та послуг.

30 % – A – перевірка таємним покупцем,
20 % – В – репутація та відгуки,
20 % – С – асортимент,
15 % – D – онлайн-імідж бренду,
15 % – E – оцінка веб-ресурсу

Формула для підрахунку загального балу:
(A x 0.3) + (B x 0.2) + (C x 0.2) + (D x 0.15) + (E x 0.15)

Графік демонструє значимість критеріїв для споживачів

Вiдсоткове співвідношення критеріїв при підрахунку загального балу

Оцінки компанії за всіма критеріями

Загальний бал компанії складається з суми оцінок за кожен з критеріїв, помножений на коефіцієнт відповідно до важливості цього критерію для споживачів.

A – перевірка таємним покупцем,
В – репутація та відгуки,
С – асортимент,
D – онлайн-імідж бренду,
E – оцінка веб-ресурсу

Формула для підрахунку загального балу:
(A x 0.3) + (B x 0.2) + (C x 0.2) + (D x 0.15) + (E x 0.15)

Номінація «Доставка квітів року в Україні»

Оцінки «Flowers.ua»

Оцінювання «Таємним покупцем»

Підсумковий бал за цим критерієм був виставлений «Таємним покупцем» з команди експертів «Вибір Країни», який провів оцінку якості консультації під час телефонного дзвінка та/або у соціальних мережах.

A – можливість додзвону та кількість спроб для з’єднання з менеджером
B – ввічливість менеджера
C – рівень знання продукції
D – рівень розуміння потреб клієнта

Оцінювання «Таємним покупцем»

Оцінка компанії «Flowers.ua» за якість консультації

Чому українці обирають Flowers.ua

Великий асортимент

Пропонують широкий асортимент місцевих і імпортних квітів. Букети з найрізноманітніших сортів троянд і хризантем, тюльпанів та ірисів, півоній і бузку, орхідей і гортензії і багатьох інших квітів.

Швидкість роботи

Можливість не виходячи з дому обрати подарунок та в лічені секунди сплатити замовлення. І всього лише через кілька годин буде здійснено доставку замовлення і позитивних емоцій одержувачу.

Мобільність

Зручна мобільна версія сайту для замовлень в будь-який час і в будь-якому місці. Власна кур’єрська служба і відділ логістики гарантують, що привітання буде доставлено строго в зазначений час.

Професійна команда

Команда креативних флористів готова дивувати неповторними квітковими шедеврами. Досвідчені та кваліфіковані менеджери здійснюють підтримку клієнтів у режимі 24/7. Готові консультувати і допомагати втілювати в життя найсміливіші привітання. Персональний супровід кожного клієнта.

Свіжість квітів

Квітка для замовлення закуповується виключно в день доставки і до виїзду кур’єра до одержувача зберігається в спеціально обладнаних холодильних камерах – це запорука максимальної свіжості і якості квітів, що доставляються.

Розвиток

Постійне вдосконалення сервісу. Регулярне оновлення асортименту букетів і композицій. Розширення партнерської мережі.

Відгук компанії-переможця про нагороду

Більше переможців

«Нагорода «Вибір Країни» — це незалежна оцінка роботи нашої компанії, підтвердження довіри до нас, підтримання репутації. Ми раді що ця відзнака є уособленнями успішної роботи усієї команди та надалі будемо тільки покращувати наші послуги.»

Команда «Flowers.ua»

Доставка квітів року в Україні Flowers.ua

Критерії аналізу

Оцінки компанії за всіма критеріями

Оцінювання «Таємним покупцем»