Дистрибуція фруктів та овочів в сегменті HoReCa 2022 – 2023 FRUIT TIME

Критерії аналізу

Діяльність компанії  проаналізована експертами Аналітичного центру «Вибір Країни» за авторською технологією «Споживчих уподобань», що включає оцінку основних критеріїв, на які орієнтуються українці при виборі товарів та послуг.

• 35 % – A – якість обслуговування,
• 20 % – В – цінова політика,
• 20 % – С – інформативність і зручність онлайн-ресурсу,
• 15 % – D – доставка,
• 10 % – E – кількість каналів комунікації
  

Формула для підрахунку загального балу: 
(A x 0.35) + (B x 0.2) + (C x 0.2) + (D x 0.15) + (E x 0.1)

Оцінювання «Таємним покупцем»

Підсумковий бал за цим критерієм був виставлений «Таємним покупцем» з команди експертів «Вибір Країни», який провів оцінку якості консультації під час телефонного дзвінка та/або у соціальних мережах.

• A – можливість додзвону та кількість спроб для з’єднання з менеджером
• B – ввічливість менеджера
• C – рівень знання продукції
• D – рівень розуміння потреб клієнта