Help Crunch - Вибір Країни

Компанія:	Help Crunch
Номінація:	«Конструктор чат-ботів року»
Сайт:	helpcrunch.com

Критерії аналізу

Діяльність компанії «Help Crunch» проаналізована експертами Аналітичного центру «Вибір Країни» за авторською технологією «Споживчих уподобань», що включає оцінку основних критеріїв, на які орієнтуються українці при виборі товарів та послуг.

30 % – кількість каналів для розміщення чат-ботів (А),
25 % – цінова політика (B),
20% – якість обслуговування (C),
15% – зручність користування онлайн-ресурсом (D),
10% – кількість каналів комунікації (E).

Формула для підрахунку загального балу:

(A x 0.3) + (B x 0.25) + (C x 0.2) + (D x 0.15) + (E x 0.1)

Графік демонструє значимість критеріїв для споживачів

Вiдсоткове співвідношення критеріїв при підрахунку загального балу

Оцінки компанії за всіма критеріями

Загальний бал компанії складається з суми оцінок за кожен з критеріїв, помножений на коефіцієнт відповідно до важливості цього критерію для споживачів.

А – кількість каналів для розміщення чат-ботів,
В – цінова політика,
С – якість обслуговування,
D – зручність користування онлайн-ресурсом,
Е – кількість каналів комунікації.

Формула для підрахунку загального балу:
(A x 0.3) + (B x 0.25) + (C x 0.2) + (D x 0.15) + (E x 0.1)

Номінація «Конструктор чат-ботів року»

Оцінки Платформи «Help Crunch»

Оцінювання «Таємним покупцем»

Підсумковий бал за цим критерієм був виставлений «Таємним покупцем» з команди експертів «Вибір Країни», який провів оцінку якості консультації під час телефонного дзвінка та/або у соціальних мережах.

A – можливість додзвону та кількість спроб для з’єднання з менеджером
B – ввічливість менеджера
C – рівень знання продукції
D – рівень розуміння потреб клієнта

Оцінювання «Таємним покупцем»

Оцінка Платформи «HelpCrunch» за якість консультації

Чому українці обирають «HelpCrunch»

Проста у використанні платформа «ВСЕ-В-ОДНОМУ»

Єдина платформа з комплексом рішень для обслуговування клієнтів, маркетингу та продажів, де всі модулі працюють інтегровано, прості у використанні та не потребують складного налаштування, заощаджуючи час та кошти компанії, на відміну від десятків розрізнених інструментів.

Багатоканальність

Платформа дозволяє швидко обробляти звернення клієнтів з чату, мобільних додатків, пошти та месенджерів, підвищуючи продуктивність команди підтримки.

Технологічність

Сучасні технології, такі як чатботи та штучний інтелект (AI) суттєво покращують роботу команди, збільшуючи ефективність. Чат-боти та база знань працюють 24/7, що дозволяє обслуговувати клієнтів навіть коли команда спить.

Цінова доступність

Спеціальні тарифні плани та місяць безкоштовного користування для українців.

Якість підтримки

Створюючи інструменти для обслуговування клієнтів, компанія прагне показувати приклад високої якості та швидкості обслуговування.

Відгук компанії переможця про нагороду

Найцінніше для нас у нагородженні «Вибір Країни 2023» – це, безумовно, незалежне визнання наших досягнень та успіхів.

Більше переможців

«Найцінніше для нас у нагородженні «Вибір Країни 2023» – це, безумовно, незалежне визнання наших досягнень та успіхів. Воно підтверджує, що ми йдемо правильним шляхом і що наша робота має значущий вплив. Ми також горді донести це до наших клієнтів, як існуючих, так і потенційних, оскільки це демонструє наше лідерство в галузі та підтверджує, що ми є надійним партнером.»

Павленко Павло

генеральний директор (CEO)

Для нас, це не просто нагорода — це визнання наших спільних зусиль, праці, та відданості. Знання того, що наша праця високо цінується, безсумнівно, має велике значення для кожного члена команди. Це не лише підтверджує, що ми рухаємося правильним шляхом, але і служить могутнім стимулом для подальшого розвитку та пошуку нових, інноваційних рішень. Ми віримо, що таке визнання зміцнює наш колектив та мотивує нас до нових звершень!

Конструктор чат-ботів року HelpCrunch

Критерії аналізу

Оцінки компанії за всіма критеріями

Оцінювання «Таємним покупцем»