Художня майстерня року FOKUS

Критерії аналізу

Діяльність компанії «FOKUS» проаналізована експертами Аналітичного центру «Вибір Країни» за авторською технологією «Споживчих уподобань», що включає оцінку основних критеріїв, на які орієнтуються українці при виборі товарів та послуг.

• 25% – якість обслуговування (А),
• 25% – клієнтоорієнтованість (B),
• 20% – інформативність та зручність онлайн-ресурсу (С),
• 20% – онлайн-популярність (D),
• 10% – кількість каналів комунікації (E).

Формула для підрахунку загального балу: 
(A x 0.25) + (B x 0.25) + (C x 0.2) + (D x 0.2) + (E x 0.1)

Оцінювання «Таємним покупцем»

Підсумковий бал за цим критерієм був виставлений «Таємним покупцем» з команди експертів «Вибір Країни», який провів оцінку якості консультації під час телефонного дзвінка та/або у соціальних мережах.

• A – можливість додзвону та кількість спроб для з’єднання з менеджером
• B – ввічливість менеджера
• C – рівень знання продукції
• D – рівень розуміння потреб клієнта