Курс із товарного бізнесу року «Товарна академія»

Критерії аналізу

Навчальний курс «Товарна академія» проаналізований експертами Аналітичного центру «Вибір Країни» за авторською технологією «Споживчих уподобань», що включає оцінку основних критеріїв, на які орієнтуються українці при виборі товарів та послуг.

• 25% – якість обслуговування (А),
• 20% – репутація і клієнтоорієнтованість (B),
• 20% – ступінь відповідності вимогам та очікуванням клієнтів (C),
• 20% – оцінка веб-ресурсів (D),
• 15% – онлайн-представленість (E).

Формула для підрахунку загального балу: 
(A x 0.25) + (B x 0.2) + (C x 0.2) + (D x 0.2) + (E x 0.15)

Оцінювання «Таємним покупцем»

Підсумковий бал за цим критерієм був виставлений «Таємним покупцем» з команди експертів «Вибір Країни», який провів оцінку якості консультації під час телефонного дзвінка та/або у соціальних мережах.

• A – можливість додзвону та кількість спроб для з’єднання з менеджером
• B – ввічливість менеджера
• C – рівень знання продукції
• D – рівень розуміння потреб клієнта