Вантажне таксі року в місті Київ Наш Бус – Ваш Груз

Критерії аналізу

Діяльність компанії  проаналізована експертами Аналітичного центру «Вибір Країни» за авторською технологією «Споживчих уподобань», що включає оцінку основних критеріїв, на які орієнтуються українці при виборі товарів та послуг.

• 30 % – A – якість обслуговування
• 25 % – В – ступінь відповідності вимогам та очікуванням клієнтів
• 20 % – С – зручність комунікації
• 15 % – D – імідж компанії
• 10 % – E – цінова політика
  

Формула для підрахунку загального балу: 
(A x 0.3) + (B x 0.25) + (C x 0.2) + (D x 0.15) + (E x 0.1)

Оцінювання «Таємним покупцем»

Підсумковий бал за цим критерієм був виставлений «Таємним покупцем» з команди експертів «Вибір Країни», який провів оцінку якості консультації під час телефонного дзвінка та/або у соціальних мережах.

• A – можливість додзвону та кількість спроб для з’єднання з менеджером
• B – ввічливість менеджера
• C – рівень знання продукції
• D – рівень розуміння потреб клієнта