SPA-комплекс року в м. Київ «PLATIUM SPA&RESORT»

Критерії аналізу

Діяльність компанії «PLATIUM SPA&RESORT» проаналізована експертами Аналітичного центру «Вибір Країни» за авторською технологією «Споживчих уподобань», що включає оцінку основних критеріїв, на які орієнтуються українці при виборі товарів та послуг.

• 35 % – якість обслуговування (А),
• 20 % – ступінь відповідності вимогам та очікуванням клієнтів (B),
• 15% – інформативність та зручність онлайн-ресурсу (C),
• 15% – цінова політика (D),
• 15% – кількість каналів комунікації (E).

Формула для підрахунку загального балу: 

(A x 0.35) + (B x 0.2) + (C x 0.15) + (D x 0.15) + (E x 0.15)

Оцінювання «Таємним покупцем»

Підсумковий бал за цим критерієм був виставлений «Таємним покупцем» з команди експертів «Вибір Країни», який провів оцінку якості консультації під час телефонного дзвінка та/або у соціальних мережах.

• A – можливість додзвону та кількість спроб для з’єднання з менеджером
• B – ввічливість менеджера
• C – рівень знання продукції
• D – рівень розуміння потреб клієнта