ТОВ «ЕМА» - Вибір Країни

Компанія:	ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ЕНЕРДЖІ МАРКЕТС АССІСТАНТ» (ТОВ «ЕМА»)
Номінація:	«Постачальник електроенергії та газу року»
Рік заснування:	2021
Сайт:	ema.org.ua

Критерії аналізу

Діяльність компанії ТОВ «ЕМА» проаналізована експертами Аналітичного центру «Вибір Країни» за авторською технологією «Споживчих уподобань», що включає оцінку основних критеріїв, на які орієнтуються українці при виборі товарів та послуг.

25% – репутація компанії (А),
20% – оцінка онлайн-ресурсу (B),
20% – якість обслуговування (C),
20% – клієнтоорієнтованість (D),
15% – кількість каналів комунікації (E).

Формула для підрахунку загального балу:

(A x 0.25) + (B x 0.2) + (C x 0.2) + (D x 0.2) + (E x 0.15)

Графік демонструє значимість критеріїв для споживачів

Вiдсоткове співвідношення критеріїв при підрахунку загального балу

Оцінки компанії за всіма критеріями

Загальний бал компанії складається з суми оцінок за кожен з критеріїв, помножений на коефіцієнт відповідно до важливості цього критерію для споживачів.

A – репутація компанії
B – оцінка онлайн-ресурсу
C – якість обслуговування
D – клієнтоорієнтованість
E – кількість каналів комунікації

Формула для підрахунку загального балу:
(A x 0.25) + (B x 0.2) + (C x 0.2) + (D x 0.2) + (E x 0.15)

Номінація «Постачальник електроенергії та газу року»

Оцінки ТОВ «ЕМА»

Оцінювання «Таємним покупцем»

Підсумковий бал за цим критерієм був виставлений «Таємним покупцем» з команди експертів «Вибір Країни», який провів оцінку якості консультації під час телефонного дзвінка та/або у соціальних мережах.

A – можливість додзвону та кількість спроб для з’єднання з менеджером
B – ввічливість менеджера
C – рівень знання продукції
D – рівень розуміння потреб клієнта

Оцінювання «Таємним покупцем»

Оцінки ТОВ «ЕМА» за якість консультації

Чому українці обирають ТОВ «ЕМА»

Географія діяльності та репутація на ринку

Постачання електричної енергії та природного газу непобутовим споживачам по всій Україні (крім тимчасово окупованих територій) 150+ компаній-споживачів, 200+ тендерів на різних майданчиках, 1,5 млрд + грн. вартість укладених публічних договорів Активна діяльність на ринку енергоресурсів та в суміжних галузях, представник Ради Секцій ТОВ «УЕБ», активний член клубу енергетичної спільноти України Energy Club та ін.

Сертифікація

Компанія сертифікована за стандартом ISO 14001:2015 у 2022 році, підтримує та оновлює сертифікацію до сьогодні

Екологічність

Робота в партнерстві з екологічними платформами та розвиток напрямку зеленої енергетики

Автоматизація

Постійна робота над автоматизацією процесів і сервісів, використовуючи сучасні методи ведення бізнесу

Постачальник електроенергії та газу року ТОВ ЕМА

Критерії аналізу

Оцінки компанії за всіма критеріями

Оцінювання «Таємним покупцем»